قوانین و شرایط ارائه سرویس

کاربر گرامی؛ لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات گیسو به دقت ملاحظه فرمایید.

دریافت تمام سرویس‌هایی که گیسو ارائه می‌دهد شامل موارد این توافق‌نامه می‌گردد و این متن دربرگیرنده کلیه شرایطی است که کاربران عادی و خریداران سرویس‌های گیسو آن‌ها را می‌پذیرند. تمامی موارد به طور شفاف در این سند ذکر گردیده است فلذا استفاده از هریک از سرویس‌ها و قسمت‌های وب‌سایت گیسو، به منزله آن است که تمامی موارد این توافق‌نامه را پذیرفته‌اید. در صورتی که مفادی از این قرارداد برای شما قابل پذیرش نیست باید نسبت به استفاده از سرویس‌های گیسو، صرف نظر نمایید.

در مواردی که ارائه سرویس‌های این توافق‌نامه نیاز به همکاری مجموعه ثالثی دارد، شرایط ارائه سرویس و توافق‌نامه ارائه خدمات شرکت ثالث بر مفاد این توافق‌نامه افزوده می‌گردد.

ما همواره در تلاش هستیم که شرایط این توافق‌نامه در جهت حفظ منافع مشتریان و شفافیت کامل باشد، بنابراین اگر در مورد مفاد این توافق هرگونه پیشنهادی داشتید می‌توانید جهت به‌روزرسانی این سند با ما در میان بگذارید.

فصل اول: تعاريف

1 - خریدار: شخصی است که به‌عنوان شخص حقیقی یا حقوقی اقدام به خرید و پرداخت هزینه‌ای بابت استفاده از سرویس می‌نماید.

2 - سرویس: هر یک از خدمات ثبتی، نرم‌افزاری، فنی و ارتباطی قابل ارائه توسط شرکت.

3 - وب‌سایت شرکت: وبگاهی به آدرس gisoo.net که مشخصات خریدار در حساب کاربری آن ثبت شده و قابل ویرایش و به‌روزرسانی است (در صورت تایید شرکت ارائه دهنده خدمات) و می تواند فهرست سرویس‌های خود را در آن مشاهده، تمدید یا ارتقا دهد.

4 - کاربر: هر فرد حقیقی یا حقوقی‌ای که در حال استفاده از سرویس‌های گیسو است. حتی اگر بابت سرویس ارائه شده فاکتوری از سوی شرکت صادر نشده باشد.

5 - پرتال کاربری: پنل مدیریت حساب مشتری که بعد از ثبت‌نام در سایت، با نام کاربری اختصاصی در اختیار شخص قرار می‌گیرد.

6 - سرویس‌دهنده ثالث: هر مجموعه حقیقی یا حقوقی که با ارائه خدمات به شرکت امکان ارائه سرویس یا بخشی از یک سرویس‌ را برای مجموعه ارائه‌دهنده فراهم می‌کند.

7 - شبکه ملی اطلاعات: شبکه‌ای مبتنی بر قرارداد اینترنت (IP)، با پوشش کشوری و امن است که امکان اتصال و دسترسی به انواع خدمات پرسرعت را با تعرفه رقابتی برای کلیه کاربران ایرانی، فراهم می‌سازد. به نحوی که کلیه محتوای میزبانی شده در مراکز داده داخلی، تنها از داخل کشور مسیریابی می‌شود.

8 - اینترنت: اصطلاح «اینترنت» به شبکه جهانی رایانه‌ها که با استفاده از پروتکل TCP / IP به یکدیگر مرتبط هستند اشاره دارد.

9 - تعرفه: فهرست کامل سرویس‌های قابل ارائه همراه با ویژگی‌ها، محدودیت‌ها و قیمت‌ها.

10 - دوره: دوره استفاده از سرویس‌ها مدت‌زمان، ترافیک، حجم یا میزان تخصیص منابع تعیین شده برای هر یک از سرویس‌ها بر اساس تعرفه تعیین شده از سوی شرکت است؛ لازم است بدانید در صورت اتمام هر کدام از موارد ذکر شده، دوره شما پایان یافته تلقی می‌گردد.

11 - سررسید: زمان اتمام حجمی، زمانی و یا پردازشی دوره خریداری شده توسط کاربر که از پیش مبلغ آن پرداخت شده‌است.

12 - زمان دسترسی: زمانی‌که مشتری بدون هیچ اختلالی (به‌جز موارد محدودیت) از خدمات استفاده کرده است.

13 - اعتبار: میزان اعتبار شارژ شده در کیف پول کاربری، اعتبار نامیده می‌شود. این اعتبار بر اساس پول رسمی کشور جمهوری اسلامی ‌ایران یا ارزهای رایج دنیا، نظیر دلار و یورو تعریف می‌شود و بر اساس میزان مصرف کاربر و سیاست‌های سامانه، از مبلغ آن کاسته خواهد شد.

14 - خدمات اعتباری: اعتباری که بابت اختلال در سرویس‌دهی از سمت «گیسو» (در صورتی که محدودیت‌های ذکر شده در این سند شامل آن نشود) در حساب کاربری افراد محاسبه خواهد شد.

15 - مرورگر: اصطلاح «مرورگر» برای یک برنامه استفاده می‌شود که برای فراهم نمودن دسترسی تعاملی و گرافیکی به سایت‌ها در شبکه جهانی وب، استفاده می‌شود، به نوعی می‌توان گفت مرورگر معادل فارسی واژه browser است.

16 - مبلغ ماهانه: مبلغ ریالی پرداخت ‌شده، برای هر دوره‌ ۳۰ روزه‌ یک‌ سرویس فعال «مبلغ ماهانه» نامیده می‌شود.

17 - وب: یک سیستم مبتنی بر ارتباط کاربر و سرور در بستر اینترنت است که با استفاده از ابزار Hypertext و Link دسترسی به منابع اطلاعاتی یکدیگر را برای افراد ساده‌سازی می‌کند.

18 - میزبانی (Hosting): خدمات ارائه فضای ذخیره‌سازی

19 - سرور اختصاصی: اجاره منابع رایانشی یک سخت‌افزار مشخص، بر اساس تعرفه تعیین شده و برای مدت‌ معین.

20 - سرور مجازی (VPS): اجاره محدود شده منابع رایانشی یک سخت‌افزار بر روی سیستم‌عامل مجازی بر اساس مقدار معین برای هر منبع بر اساس تعرفه در مدت‌زمان معین.

21 - سرور ابری (Cloud): اجاره بخشی از منابع رایانش ابری که توسط زیرساخت شرکت، با تعرفه و مدت زمان معین تعریف شده است.

22 - شبکه توزیع محتوا CDN: ارائه خدمات توزیع محتوا بر اساس موقعیت‌های جغرافیایی که در مدت‌ زمان خریداری شده بر اساس منابع تعریف شده از سوی شرکت، خریدار حق استفاده از آن‌ها را دارد.

23 - Spam (هرزنامه): ارسال ایمیل، بدون اینکه گیرنده موافق دریافت آن باشد؛ و یا با قوانین شبکه دریافت کننده و ارسال کننده منطبق نباشد.

24 - Spam Cop: وب‌سایت شناسایی و مقابله با اسپم Spamcop.net

25 - IDC: مرکز خدمات داده‌ای اینترنت Internet Data Center

26 - تحویل خدمات: ارائه شناسه یا کلمه عبور استفاده از سرویس‌های خریداری‌ شده و یا اعلام انجام سایر خدمات، بر اساس فاکتور یا قرارداد بین خریدار و شرکت.

27 - کاربر وب‌سایت: کلیه اشخاصی که از سراسر دنیا وب‌سایت خریدار را مشاهده و مرور می‌کنند.

28 - منابع RAM: میزان استفاده از حافظه اصلی سرورها برحسب مگابایت که در هنگام استفاده و مشاهده کاربران از وب‌سایت خریدار مصرف می‌شود.

29 - منابع CPU: میزان استفاده از پردازنده سرور یا سرورهایی که جهت پردازش درخواست‌ها و اجرای کدهای دینامیک آن سایت نسبت به کل توان پردازنده سرور به‌صورت درصد در زمان استفاده و مشاهده کاربران، به وب‌سایت خریدار سرویس‌دهی می‌کنند.

30 - Space Disk: میزان فضایی که برای ذخیره کلیه فایل‌های خریدار اعم از وب‌سایت، ایمیل‌ها، پایگاه‌های داده و همچنین لاگ‌ها توسط یک وب‌سایت مصرف می‌گردد.

31 - Bandwidth: میزان ردوبدل اطلاعات بین کاربران وب‌سایت و سرور، جهت نمایش و عملکرد یک سایت برحسب مگابیت بر ثانیه و یا همچنین میزان ردوبدل اطلاعات بین دو سرور در صورتی‌ که این اطلاعات به‌منظور سرویس‌دهی به کاربران آن وب‌سایت باشد.

32 - Data Transfer: میزان تجمعی ردوبدل اطلاعات بین کاربران وب‌سایت و سرورهای سرویس‌دهنده به وب‌سایت خریدار برحسب مگابایت در بازه ۳۰ روز ماه میلادی.

33 - بالا بودن سرور: بالا بودن به معنای در دسترس بودن عمومی سرور از ۲ نقطه مختلف است.

34 - اختلال: هرگونه مانعی که مطابق با شروط این توافق‌نامه در دسترسی بهره‌بردار به ‌هر یک از خدمات زیرساخت یکپارچه‌ ابری پدید آید، چنانچه مشمول موارد محدودیت نباشد و منتسب به ‌شرکت باشد، اختلال خواهد بود و مدت‌ زمان آن در محاسبه‌ خدمات اعتباری به‌کار خواهد رفت.

35 - اختلال سرور ابری: از دسترس خارج شدن یا خاموش شدن ابرک به‌شکلی که امکان اتصال به آن به هیچ روشی وجود نداشته باشد.

36 - اختلال دیسک ابری: از دسترس خارج شدن به‌شکلی که نوشتن و خواندن اطلاعات روی دیسک به صفر رسیده باشد.

37 - اختلال شبکه: قطع شدن ارتباط سرور ابری با اینترنت و اینترانت (شبکه‌ داخلی ایران) به‌شکلی که ارسال و دریافت ترافیک از تمامی مناطق جغرافیایی با اختلال مواجه شده باشد.

38 - Uptime: میزان زمانی که کلیه سرویس‌های سرویس‌دهنده به وب‌سایت خریدار در شبکه‌ اینترنت در دسترس هستند، نسبت به کل مدت قرارداد سرویس‌دهی به درصد. (درصورتی‌که وب‌سایت یا برخی از سرویس‌ها به دلیل عدم رعایت بندهای این قرارداد به حالت تعلیق درآیند در این زمان محاسبه نمی‌شود.)

39 - محدود نشده-Unmetered: در این نوع محاسبه میزان محدودیت اعمال شده بر روی سرویس خریدار محدود به زیرساخت شبکه، سخت‌افزار و نرم افزاری است که سرویس بر روی آن قرار دارد. برای مثال در سرورهای اختصاصی، پهنای باند محدود به میزان پورت 1 گیگابیت متصل به سرویس است و محدودیت سخت‌افزاری در استفاده از منابع آن وجود ندارد؛ مگر در مواردی که نقض کننده و یا نافی هرکدام از موارد توافق‌نامه ارائه خدمات گیسو باشد.

40 - نامحدود (Unlimited): منابع بی‌نهایت بر اساس میزان بیشتری از متوسط مصرفی سرویس‌های موجود بر روی بستر شرکت محدود شده‌اند. کلمه نامحدود صرفا به منظور بیان حجم بالای منابع اختصاص یافته به این سرویس به‌کار برده شده و شرکت مختار است با در نظر گرفتن شرایط مصرف منصفانه و حفظ کیفیت خدمات برای کلیه کاربران نسبت به اعمال محدودیت در منابع سرویس های خریدار اقدام نماید.

41 - استخراج رمز ارز Mininning: هرگونه عملیاتی که با استفاده از منابع سخت‌افزاری و نرم‌افزاری در جهت استخراج هرگونه رمز ارزها (Cryptocurrency) و یا پردازش‌های مرتبط به هر نوع رمز ارز صورت می‌گیرد.

42 - بسته یا بستک: (packet) یک واحد دارای ساختار که به وسیله شبکهٔ رایانه‌ای با پشتیبانی از حالت بسته منتقل می‌شود.

43 - ثبت کننده اصلی: شرکت و یا سازمانی که مسئول ثبت دامنه‌ها به صورت بین‌المللی است و از لحاظ حقوقی یک ماهیت مستقل از شرکت دارد.

44 - سرویس میز کار مجازی VDI: سرویس میز کار مجازی VDI: نوعی از سرویس که در آن یا یک محیط دسکتاپ و یا یک نرم‌افزار به صورت مجزا از طریق مجازی‌سازی در زمانی محدود در اختیار کاربر قرار می‌گیرد.

45 - وب سرور: ping عمومی سرور یا پاسخ‌دهی سرور روی پورت ۸۰ و یا سایر پورت‌های تعریف شده بر اساس تنظیمات خریدار یا شرکت که از طریق telnet اندازه‌گیری می‌شود.

46 - ایمیل سرور: ping عمومی سرور یا پاسخ‌دهی سرور روی پورت ۲۵ یا ۱۱۰ و یا سایر پورت‌های تعریف شده بر اساس تنظیمات خریدار یا شرکت از طریق telnet
دیتابیس سرور: پاسخ‌دهی سرور روی پورت‌های پیش‌فرض MS sql server و My sql و یا سایر پورت‌های تعریف شده بر اساس تنظیمات خریدار یا شرکت.

در صورتی که سرویس به درخواست خریدار در شبکه داخلی و یا بستر شبکه ملی اطلاعات محدود شده باشد، معیار بالا بودن سرویس بر بستر شبکه‌ای سرویس روی آن محدود گردیده است.

فصل دوم: هويت

1 - هویت گروه گیسو: گروه تجاری راهکارهای تحت وب گیسو با نام مختصر گیسو به نمایندگی مهندس آرش انوشه در استان تهران، با آدرس وبگاه gisoo.net که در این توافق‌نامه ارائه‌دهنده نامیده می‌شود.

2 - هویت خریدار:خریدار شخصی حقیقی یا حقوقی است که مشخصات وی در پرتال کاربران و در بانک اطلاعات کاربران ارائه‌دهنده وجود دارد و سرویس‌های خریداری‌شده تحت حساب وی مدیریت می‌شوند.

خریداران با هویت شخص حقوقی، موظف به معرفی یک نفر نماینده تام‌الاختیار در پرتال کاربری ارائه‌دهنده می‌گردند. این نماینده نسبت به سرویس تهیه شده همانند خود شخص حقوقی اختیار تام دارد. وظیفه اعلام کتبی نماینده جدید در آینده بر عهده خریدار بوده و ارائه‌دهنده در صورت عدم دریافت اعلام کتبی مسئولیتی نسبت به حقوق و عملکرد مالکیتی و مسئولیتی خریدار نخواهد داشت.

3 - برای حفظ حقوق قانونی خریداران، کلیه خریداران موظف به ارائه اطلاعات هویتی خود اعم از تصویر شناسنامه (حتما پاسپورتی باشد) و کارت ملی روی سایت گیسو هستند؛ و درخواست های مربوط به شخص حقوقی بر روی سربرگ ارائه‌دهنده همراه با کپی روزنامه رسمی آخرین تغییرات، به ارائه‌دهنده نیز لازم است. در صورتی که ارائه‌دهنده، در هنگام تکمیل فرآیند خرید و به جهت تسهیل و تسریع امور، اقدام به دریافت و کنترل این مدارک ننماید پس از آن حق دریافت این مدارک همواره برای ارائه‌دهنده محفوظ بوده و با عدم ارائه مدارک در زمان مقرر به ارائه‌دهنده، حقوق مالکیتی خریدار ملغی محسوب می‌شود و ضمناً عواقب اعلام ناصحیح اطلاعات مستقیماً بر عهده خریدار خواهد بود. ارائه‌دهنده مسئولیتی در قبال کنترل صحت امضاء خریداران و نمایندگان آن‌ها ندارد. در حال حاضر برای احراز هویت اکانت حقیقی نیاز به شماره موبایل و کد ملی مالک اکانت و برای اکانت حقوقی نیاز به پشت و روی کارت ملی مدیرعامل و روزنامه رسمی ارائه‌دهنده است. در صورتی که با این مدارک هویت کاربر احراز نشود، ارائه‌دهنده مجاز به درخواست مدارک بیشتر خواهد بود.

4 - خریدار اذعان می‌نماید که کلیه اطلاعات هویتی ارائه شده و آدرس‌ها و شماره تماس و امثالهم صحیح بوده و همواره در بروز نگه‌داشتن آن‌ها در پرتال کاربری خود می‌کوشد. ارائه‌دهنده حق دارد هر زمان که نیاز به کنترل این اطلاعات داشته تصویر برابر اصل این اطلاعات را از خریدار دریافت نماید. ارائه‌دهنده حق دارد تا تکمیل اطلاعات صحیح و مستند نسبت به تعلیق سرویس اقدام نماید.

5 - مالکیت سرویس و دارایی‌های اطلاعاتی مربوط به آن سرویس و کلیه مسئولیت‌ها و حقوق مرتبط با آن بر عهده خریدار و یا نماینده خریدار است.

6 - در صورتی که به درخواست مشتری و در راستای کاهش هزینه و یا بهبود کیفی خدمات نگهداری و تمدید، به جای مشخصات خریدار مشخصات ارائه‌دهنده ارائه‌کننده خدمات، ثبت شده باشد همچنان مالکیت و کلیه حقوق و مسئولیت‌های قانونی بر عهده خریدار خواهد بود.

7 - تغییرات مالکیت:تغییرات مالکیت سرویس صرفاً از طریق درخواست کتبی خریدار و ارائه مدارک شناسایی برای اشخاص حقیقی و ارائه درخواست بر روی سربرگ رسمی ارائه‌دهنده به همراه روزنامه رسمی شامل اسامی صاحبان امضا با معرفی نماینده برای اشخاص حقوقی و همچنین ایجاد حساب کاربری جدید در پرتال کاربران انجام می‌گردد.

8 - ارائه‌دهنده در راستای حفظ حقوق خریداران خود، حق دارد مدارک شناسایی متقاضی تغییر مالکیت را جهت احراز هویت وی و انطباق با مشخصات مالک سرویس دریافت دارد.

9 - ارائه‌دهنده می‌تواند تا زمانی که اطلاعات کافی در خصوص موارد مشکوک دریافت نکرده است، اقدامی برای تغییر مالکیت یک سرویس از انجام هرگونه اقدام برای تغییر مالکیت سرویس خودداری نماید.

10 - حصول اطمینان از صحت و به‌روزرسانی نشانی ایمیل و شماره تلفن همراه خریدار در پرتال کاربری به عهده خریدار بوده و در صورت نقص این اطلاعات مسئولیت عدم دریافت اطلاعیه‌ها و مشکلات ناشی از آن بر عهده خریدار خواهد بود.

فصل سوم: نحوه ارتباط طرفين با هم

1 – راه های ارتباطی رسمی ارائه‌دهنده با خریدار، شامل آدرس ایمیل خریدار و پاسخ به تیکت‌هایی است که از طریق حساب کاربری فقط در پرتال کاربری ارائه‌دهنده ثبت شده‌اند.

2 – راه های ارتباطی رسمی خریدار با ارائه‌دهنده، ارسال ایمیل یا ثبت تیکت با حساب کاربری مرتبط با همان سرویس در پرتال کاربری و دریافت شماره پیگیری تیکت خواهد بود. آدرس ایمیل معتبر بنابر ضرورت توسط کارشناسان خدمات مشتریان اعلام می‌گردد.

3 - ارائه‌دهنده مسئولیتی نسبت به تبعات و خسارات وارد بر خریداری که اطلاعات تماس تغییر یافته خود را از طریق معتبر به اطلاع ارائه‌دهنده نرسانده است، ندارد.

۴ - پاسخ‌ها، پیشنهادها و راهنمایی‌های ارائه‌شده توسط دستیار هوش مصنوعی در وب‌سایت یا سامانه‌های گیسو صرفاً جنبه‌ی عمومی و کمکی دارند. گیسو هیچ‌گونه مسئولیت یا تعهدی نسبت به دقت، صحت، یا نتایج حاصل از استفاده از این اطلاعات ندارد. تصمیم‌گیری نهایی و انجام هرگونه اقدام بر عهده‌ی کاربر است.

فصل چهارم: تغييرات

۱ - تغییرات توافقنامه:

توافقنامه استفاده از خدمات ارائه‌دهنده تابعی است از قوانین جمهوری اسلامی ایران، سایر قوانین بین‌المللی و توافقات مجامع بین‌المللی ناظر بر سرویس‌های قابل ارائه ارائه‌دهنده و از آنجا که این قوانین و توافقات در سطح کشور و بین‌الملل به طور آنلاین و ماهانه امکان تغییر دارند، ارائه‌دهنده حق تغییرات آتی در توافق‌نامه را بر خود محفوظ می‌داند و نسخه توافقنامه بروز شده از طریق لینک به صفحه توافقنامه در وب‌سایت ارائه‌دهنده در دسترس عموم خواهد بود. ضمناً ارائه‌دهنده مسئولیتی نسبت به اطلاع‌رسانی به صورت فردی در خصوص تغییرات احتمالی را نداشته و خریدار می‌بایست در صورت نیاز موارد را با مراجعه به وب‌سایت ارائه‌دهنده کنترل نماید.

۲ - تغییرات تعرفه:

در صورت تغییر تعرفه در حین استفاده از سرویس، خریدار در صورت تمایل به ارتقاء در سرویس فعلی خود موظف به رعایت قیمت‌های جدید خواهد بود. لیکن خدمات خریداری‌شده با تعرفه قبلی تا پایان دوره قرارداد یا اشتراک ارائه می‌گردد.
هزینه‌های کارشناسی نیروی فنی و یا سایر خدماتی که در هنگام استفاده از یک سرویس اولیه خریداری‌شده مورد نیاز باشد، تابع تعرفه روز درخواست جدید خریدار است.

ارتقاء سرویس میزبانی از یک سرویس به سرویس بالاتر امکان‌پذیر بوده و شامل هزینه است.
سرویس‌های خریدار به جز در سررسید سرویس تنزل داده نمی‌شود؛ و هزینه سرویس خریداری شده تا پایان سررسید احتساب شده و امکان عودت وجه در این شرایط وجود ندارد.

تغییر تعرفه‌ها از طریق وب‌سایت منعکس شده و خریدار موظف به تبعیت از آن برای سفارش‌های جدید است. صرفا امکان پرداخت پیش‌‌فاکتور دارای اعتبار زمانی، قبل از تغییر تعرفه وجود دارد.

مالیات بر ارزش افزوده، مطابق با آخرین قوانین ابلاغی دولت، از مشترک اخذ و پرداخت خواهد گردید.

۳ - تغییرات فنی:

ارائه‌دهنده مجاز و مختار به انجام تغییرات فنی، سخت‌افزاری، نرم‌افزاری یا شبکه‌ای در سرویس‌های ارائه شده است. در مورد تغییراتی که سرویس خریدار را تحت تأثیر قرار می‌دهد، ارائه‌دهنده از یک روز تا یک ماه قبل از اعمال تغییرات، از طریق وب‌سایت ارائه‌دهنده، پرتال کاربران یا پرتال پشتیبانی و یا ارسال خبرنامه به آدرس Email خریداران اطلاع‌رسانی می‌نماید. خریدار موظف است خود را با این تغییرات سازگار نماید. هرگاه به دلیل موارد ضروری، ارائه‌دهنده امکان اطلاع‌رسانی را از دست بدهد و یا فوریت‌های فنی وی را ناچار به این امر نماید، مسئولیتی برای اطلاع‌رسانی زمان و نحوه تغییرات نخواهد داشت. ضمناً خریدار به ارائه‌دهنده وکالت می‌دهد تا در زمان مورد نیاز در جهت بهبود سطح کیفی سرویس اقدام به انجام فعالیت‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری روی سرورهای اختصاصی و سرویس‌های میزبانی آن نماید.

* ارائه‌دهنده در صورت نیاز به انجام تعمیرات سخت افزاری یا نرم افزاری، مجاز به انجام آن بوده و کاربر موظف به همکاری لازم بوده و حق اعتراض نخواهد داشت.

فصل پنجم: تحويل خدمات

۱ - نحوه تحویل خدمات:

پس از پرداخت مبلغ سفارش توسط خریدار، با آماده تحویل شدن سرویس خریداری‌شده، مراتب از طریق ایمیل مندرج در پروفایل، پرتال کاربری و یا برگه سرویس به خریدار اطلاع داده می‌شود. عدم دسترسی خریدار به آدرس ایمیل مورد نظر مانع تحویل سرویس نمی‌گردد.
خریدار در صورتی که در بازه زمانی حداکثر زمان تحویل، ایمیل مذکور را دریافت نکند، موظف است حداکثر ۲ روز پس از پایان زمان تحویل مجاز، به‌صورت کتبی و با امضا نامه، مراتب را به ارائه‌دهنده اعلام نماید.

در صورت بروز شرایط ویژه فنی و یا محدودیت‌هایی که تحویل در زمان مقرر آن انجام نشود، ارائه‌دهنده مجاز به افزایش زمان تحویل سرویس تا ۲ برابر خواهد بود.
خریدار حق درخواست لغو سرویس خریداری‌شده‌ای که تحویل داده نشده را تا قبل از سپری شدن ۲ برابر زمان تحویل مجاز آن سرویس نخواهد داشت. به‌عنوان مثال چنانچه زمان تحویل ۷ روز باشد در صورت عدم تحویل، خریدار تا ۱۴ روز مجاز به انصراف از خرید و دریافت وجه پرداختی خود نیست.

ارائه‌دهنده مسئولیتی در قبال عدم تطابق با نیاز و یا عدم استفاده خریدار از سرویس خریداری‌شده و تحویل شده را ندارد.

تحویل سرویس‌ها منوط به تایید پرداخت صورتحساب سرویس است.

در صورت تاییدیه ثبت موفق سرویس دامنه در پرتال کاربری، زمان تحویل سرویس دامنه، از تاریخ تسویه فاکتور تلقی می‌گردد.

شروع زمان دوره اعتبار سرویس دامنه، از لحظه ثبت آن توسط ارائه‌دهنده ثبت کننده اصلی محاسبه می‌شود.

در صورت عدم ثبت سرویس دامنه، از سوی ثبت کننده اصلی به هر علت، سرویس غیر قابل تحویل تلقی می‌گردد و ارائه‌دهنده مسئولیتی در قبال تحویل سرویس دامنه به خریدار را ندارد.

فاکتورهای پرداخت نشده هر 24 ساعت به روزرسانی شده و درصورت بروز تغییر در محصولات، اقلام فاکتور نیز به روزرسانی می گردد.

۲ - حداکثر زمان تحویل:

حداکثر زمان تحویل برای سرویس‌های ارائه‌دهنده ، با عنایت به شرایط عمومی کشور به شرح زیر است:

- سرور اختصاصی ۷ روز کاری
- خرید نرم‌افزار خارجی ۱۰ روز کاری
- ثبت دامنه ۳ روز کاری
- سرویس میزبانی ۲ روز کاری

۳ - تطابق با سفارش:

تطابق با سفارش: در صورت وجود هرگونه مغایرت سرویس ارائه شده به خریدار با مشخصات سرویس، خریدار موظف است مراتب را حداکثر ظرف مدت یک هفته از تاریخ فاکتور به ارائه‌دهنده اعلام نموده و ارائه‌دهنده موظف است مراتب اصلاح را در اسرع وقت به عمل آورد، در غیر این صورت مسئولیت ارائه‌دهنده صرفاً محدود به اصلاح سرویس پس از تاریخ اعلام خریدار و فقط تا پایان زمان سرویس مندرج در فاکتور است و زمان سرویس‌دهی افزایشی نخواهد یافت.

فصل ششم: فعالیت‌های غیرمجاز خریدار

تخطی از هر یک از شرایط درج شده در ذیل موجب تعلیق سرویس می‌شود. ارائه‌دهنده تنها تشخیص دهنده تخطی از شرایط مندرج است. ارائه‌دهنده حق قطع سرویس بدون هیچ اخطار قبلی و یا اجتناب از سرویس‌دهی را برای خود محفوظ می‌دارد. زمانی که ارائه‌دهنده از تخطی یک خریدار از شرایط مندرج اطلاع پیدا می‌کند، نسبت به بررسی فنی و یا حقوقی موضوع اقدام خواهد کرد. در این زمان ممکن است برای جلوگیری از ادامه تخلف، سرویس خریدار به‌صورت موقت قطع گردد. پس از تکمیل بررسی‌ها، ارائه‌دهنده بسته به نوع تخلف مجاز به محدودسازی، تعلیق یا قطع سرویس خاطی خواهد بود. همچنین ارائه‌دهنده در صورت لزوم حق پیگرد قانونی، شکایت و اخذ خسارت از متخلف را نیز برای خود محفوظ می‌دارد. هرگونه عملی که در اینجا به آن اشاره نشده باشد ولی از نظر قوانین جاری کشور ایران یا کشور محل قرارگیری سرورها خلاف باشد نیز تخلف از شرایط خدمات محسوب می‌گردد. ارائه‌دهنده هیچ‌گونه وجهی به خریدار متخلف از شرایط خدمات، تحت هر عنوان مانند ادعای خسارت یا هزینه مدت باقی‌مانده سرویس پرداخت نخواهد نمود. همچنین خریدار متخلف مسئول جبران کلیه خسارات مادی و معنوی وارده به ارائه‌دهنده، سایر مشتریان ارائه‌دهنده و یا IDC سرویس مورد نظر خواهد بود.

استفاده از نرم‌افزارهای بدون رعایت حق تکثیر (Copyright) ایران و بین‌المللی (امکان حذف محتوای غیر مجاز و یا غیرقانونی توسط ارائه‌دهنده، از روی سرورها وجود دارد.)

نصب و یا استفاده برنامه‌ای که موجب اختلال در عملکرد سرور گردد.

ارسال یا اجرای فایل‌های اجرایی مانند فایل‌هایی با پسوند exe, com, bat, vbs و امثالهم بر روی سرویس‌های میزبانی اشتراکی، سرویس‌های دسکتاپ مجازی و ذخیره‌سازی فایل که در صورت وجود این فایل‌ها، بدون اخطار از فضای خریدار حذف و با خریدار بر طبق ضوابط برخورد می‌گردد.

خریدار مجاز به استفاده از کدهای مخرب مانند انواع ویروس‌ها و یا سورس‌هایی که موجب آلودگی یا پایین آمدن امنیت سرور گردد نیست.

استفاده از برنامه‌های ضعیف نگارشی که موجب نفوذ به سرویس و سایر سرویس‌های دیگر ارائه‌دهنده و سایر خریداران گردد.

وجود فایل‌های حاوی ویروس عمداً و یا سهواً در فضای سرویس مورد خریداری.

ارسال هرزنامه (Spam) عمداً و یا سهواً (ملاک، گزارش Spam cop یا سایت‌های مشابه و یا بررسی تیم فنی ارائه‌دهنده است) حتی اگر از سرویس میل سرویس‌دهنده ثالثی استفاده شده باشد.

خریدار مجاز به ارسال حداکثر ۲۰۰ ایمیل در ساعت و ۵۰ ایمیل در دقیقه است.

ارسال ایمیل به‌صورت گروهی و تعداد بالا به هر صورت و شکل ممکن ممنوع است.

ملاک ایمیل گروهی شباهت ۲ ایمیل خواهد بود.

گزارش فنی ارائه‌دهنده و یا IDC که سرور میزبانی در آن قرار دارد، نسبت به انجام اعمال مغایر قانون ارائه‌دهنده.

عدم رعایت قانون جرائم رایانه‌ای جمهوری اسلامی ایران (خریدار موظف به کسب اطلاع کامل در مورد این قانون است.)

در صورت ارسال اسپم، سرویس به مدت حداقل ۲۴ ساعت و حداکثر یک هفته مسدود خواهد ماند؛ و ارائه‌دهنده می‌تواند بنا به تشخیص خود، سرویس کاربر را لغو کند و بابت نقض قوانین، به میزان خسارت وارده به ارائه‌دهنده، از اعتبار حساب کاربری خریدار کسر نماید.

انجام فعالیت‌هایی که به هر شکل موجب اختلال در ارائه خدمات ارائه‌دهنده به خریدار و یا سایر خریداران گردد.

استفاده از سرویس جهت ایجاد اختلال و یا نفوذ در سیستم‌های اشخاص ثالث.

راه‌اندازی Mail server Open relay

انجام فعالیت IRC و راه‌اندازی هرگونه Relay Chat Server

استفاده از شبکه‌های اشتراک‌گذاری P2P

عدم رعایت محدوده استفاده از منابع تخصیص‌یافته در هر سرویس

مختل کردن امنیت سیستم یا شبکه، در صورت بروز چنین مسائلی ارائه‌دهنده حق پیگرد قانونی و شکایت از متخلف به مراجع قانونی را محفوظ می‌دارد.

هرگونه استفاده از منابع سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و یا از شبکه‌ی گیسو برای استخراج رمز ارزها و یا پردازش‌های مرتبط به امور استخراج رمز ارز.

راه‌اندازی هرگونه سرویس مرتبط با شبکه‌هایP2P مانند بیت تورنت Bittorrent و یا شبکه‌هایP2P مشابه آن.

ارسال هرگونه Packet غیرمجاز و مشارکت در حملات DDOS چه آگاهانه و چه به صورت غیرآگاهانه. خریدار نسبت به تأمین امنیت سرور خود مسئول است و در صورتی که حتی به صورت ناآگاهانه به علت نقاط ضعف امنیتی از سرویس خریدار برای انجام حملات DDos و یا هرگونه حملات مخرب دیگری در بستر شبکه صورت گیرد گیسو مختار به لغو و یا تعلیق سرویس به صورت یک‌ طرفه است.

نمونه‌هایی از اختلال در امنیت سیستم یا شبکه شامل موارد ذیل می‌شود:

دسترسی یا استفاده غیرمجاز از داده‌ها، سیستم یا شبکه، از جمله هرگونه تلاش برای جستجو، اسکن یا آزمایش آسیب‌پذیری یک سیستم یا شبکه.

مداخله در خدمات ارائه شده به هر کاربر، میزبان یا شبکه شامل:

- تلاش برای دسترسی به اطلاعات نامه‌های الکترونیکی،
- تلاش عامدانه برای پر کردن فضای یک سیستم،
- تلاش برای تغییر و یا حذف اطلاعات وب‌سایت‌ها بدون مجوز از مالکان آن‌ها و ...

فصل هفتم: محتوا

1 - در صورت استفاده خریدار از هریک از سرویس‌های ارائه‌دهنده باید از آن‌ها تنها برای مقاصد قانونی استفاده گردد. انتقال، نگهداری یا انتشار هرگونه اطلاعات یا داده توسط خریدار که مخالف قانون اجرایی کشور باشد یا مستقیماً به تخلف از قانون خاصی کمک کند، ممنوع است. این مورد می‌تواند شامل موارد زیر باشد (البته محدود به موارد زیر نیست.)

- راه‌اندازی VPN بر روی سرویس‌های دریافت شده از ارائه‌دهنده
- قرار دادن هرگونه داده تحت پوشش قانون کپی‌رایت بدون مجوز
- استفاده غیرمجاز از علائم و اسامی تجاری دیگران
- استفاده غیرمجاز از لوگوهای دیگران
- هرگونه تخلف از قانون جرائم رایانه‌ای ایران
- اهانت به هر شخص، گروه، سازمان، قوم یا کشور
- انتشار اکاذیب علیه دیگران
- کلاه‌برداری‌های اینترنتی و هرگونه عاملی که موجب فریب بازدیدکنندگان شود.
- سایت‌های فعال در زمینه HYIP، سیستم‌های سرمایه‌گذاری پانزی و یا دارای سیستم هرمی
- فروش یا تبلیغ هرگونه کالا یا خدمات غیرمجاز طبق قوانین جاری ایران و کشوری که سرورها در آن قرار دارد
- سایت‌های مرتبط یا حامی گروه‌های شناخته شده تروریست بین‌المللی
- استفاده از سرویس‌های ارائه‌دهنده برای نگهداری، ارسال، نمایش، انتقال، تبلیغ یا هر عمل مشابه بر روی داده‌های مرتبط با مسائل جنسی و غیراخلاقی به هر شکل
- هرگونه تشویق به اغتشاش، فعالیت‌های غیرقانونی و تروریستی، نفرت پراکنی و یا تهدید جانی و مالی افراد حقیقی و حقوقی.

۲ - مسئولیت محتوای درج شده در سرویس تأمین شدهٔ خریدار و یا متصل به دامنه خریداری‌شده از ارائه‌دهنده، تماماً بر عهده خریدار است. این مسئولیت شامل موارد تخلف عمداً، سهواً و یا مواردی که توسط اشخاص ثالث انجام می‌پذیرد نیز خواهد بود.

۳ - در صورت عدم رعایت قانون جرائم رایانه‌ای، جبران کلیه خسارات و هزینه‌های مادی و معنوی کلی و جزئی وارد بر ارائه‌دهنده، در پاسخگویی به مراجع ذیصلاح بر عهده خریدار خواهد بود.

۴ - طبق قانون، ارائه‌دهنده موظف است در صورت برخورد با موارد مجرمانه، نسبت به انسداد سرویس‌ها، اقامه دعوا و ارائه اطلاعات خریدار که در سرویس خود و یا در سرویس‌های متصل به دامنه وی محتوای مجرمانه دارد، به مراجع قضائی اقدام نماید.

فصل هشتم: محدوده استفاده از منابع سرور

۱ - ارائه‌دهنده در تعرفهٔ خود یا در سایت این موارد را مشخص نموده و محدوده استفاده از منابع سرویس‌های ارائه‌دهنده برای عموم سرویس‌ها در تعرفه درج شده است. لیکن موارد زیر باید در نظر گرفته شوند:

- حداکثر CPU در میزبانی اشتراکی طبق مشخصات درج شده در صفحه سرویس مذکور بر روی سایت ارائه‌دهنده است.
- حداکثر RAM در میزبانی اشتراکی طبق مشخصات درج شده در صفحه سرویس مذکور بر روی سایت ارائه‌دهنده است.
- حداکثر Data Transfer مجاز بر طبق مشخصات درج شده در صفحه سرویس مذکور بر روی سایت ارائه‌دهنده است.
- حداکثر Disk Space بر طبق مشخصات درج شده در صفحه سرویس مذکور بر روی سایت ارائه‌دهنده است.
- در صورت عدم ذکر منابع فوق‌الذکر در صفحه سرویس، معیار اختصاص این منابع صلاحدید تیم فنی ارائه‌دهنده است.

۲ - ملاک تشخیص، نرم‌افزارهای کنترلی و واحد فنی ارائه‌دهنده خواهد بود.

۳ - ارائه‌دهنده در صورت تجاوز منابع سرویس کاربر از حدود تعیین شده، حق قطع سرویس بدون اخطار قبلی تا تعیین وضعیت را خواهد داشت و مراتب را به اطلاع خریدار خواهد رساند. در این صورت، ارائه‌دهنده، پس از ارتقا سرویس توسط خریدار و یا کاهش مصرف، اقدام به ارائه سرویس‌دهی خواهد نمود.

۴ - در صورتی که خریدار در استفاده از برخی منابع که قابل‌اندازه‌گیری نیستند، از حد استاندارد سرویس تجاوز نماید به تشخیص بخش فنی، ارائه‌دهنده حق قطع سرویس تا تعیین تکلیف جدید را دارد.

۵ - در صورتی که منابعی از سرویس‌ها، به صورت بی‌نهایت (Unlimited) تعریف شده باشند، طبق تعریف توافق‌نامه، محدود به ظرفیت سخت‌افزاری و شبکه‌ای زیرساخت و بستری که سرویس بر روی آن قرار دارد است و در صورتی که مصرف خریدار با میزان متوسط سایر خریداران متفاوت باشد، ارائه‌دهنده به صلاح‌دید خود می‌تواند برای ارتقاء سرویس با خریدار وارد مذاکره شود و یا نسبت به اعمال محدودیت و یا حتی لغو سرویس اقدامات لازم را انجام دهد.

۶ - در صورتی که منابعی Unmetered تعریف شده باشند، محدودیت اعمال شده بر روی سرویس مبتنی بر محدودیت‌های شبکه و زیرساخت ارائه‌دهنده است. در صورتی که خریدار شرایط توافق‌نامه ارائه خدمات را نقض نماید، ارائه‌دهنده می‌تواند برای اعمال محدودیت بر روی این منابع اقدام کند.

۷ - امکان انتقال بسته حجمی/پهنای باند از سرورهای ابری و اختصاصی به سرورهای دیگر مقدور نیست.

فصل نهم: مسئوليت خريدار

۱ - خریدار موظف است که کلیه مواد توافقنامه، ضوابط ارائه‌دهنده و قوانین جمهوری اسلامی ایران را رعایت نماید. درصورت عدم رعایت، ارائه‌دهنده حق قطع سرویس به‌صورت موقت یا دائم و پیگرد قانونی و دریافت خسارت از خریدار را دارد و خریدار موظف به جبران کلیه خسارات و هزینه وارده بر ارائه‌دهنده است. همچنین هیچ‌وجهی بابت فسخ سرویس و یا ایام باقی‌مانده سرویس یا خسارت وارده به خریدار متخلف، پرداخت نخواهد شد.

۲ - خریداران مسئول عملکرد خود در رابطه با سرویس تهیه شده هستند؛ همچنین می‌بایست به حقوق سایر خریداران ارائه‌دهنده احترام بگذارند. ارائه‌دهنده حق تعلیق یا قطع دائم سرویس خریدارانی را که به‌صورت خواسته یا ناخواسته موجب اختلال در سرویس سایر خریداران می‌گردند را برای خود محفوظ می‌دارد. ضمناً خریدار حق هیچ‌گونه اعتراضی را نخواهد داشت.

۳ - به غیر از آن دسته از قوانین که مستقیماً به نحوه استفاده از سرویس برمی‌گردد که با پایان مدت‌زمان سرویس به پایان می‌رسد، بندهای دیگر قوانین پابرجا بوده و خریدار همواره موظف به رعایت قوانین عمومی و حقوقی ارائه‌دهنده خواهد بود.

۴ - کلیه مسئولیت‌های عدم استفاده صحیح از سرویس خریداری‌شده با خریدار است و ارائه‌دهنده تنها مسئول ارائه سرویس استاندارد و بر اساس تعهدات فنی اعلام شده در بسته‌های میزبانی خود است.

۵ - خریدار موظف به رعایت شرایط آستانه مصرف منصفانه از سرویس‌های ارائه‌دهنده است.

فصل دهم: ضوابط خاص دامنه

1 - حداقل طول هر دامین باید ۳ حرف باشد. دامنه‌های یک حرفی و دو حرفی قابل ثبت نیستند.

2 - استفاده از _ (خط زیر) یا فاصله یا نیم‌فاصله یا نقطه یا کاما در نام دامنه ممکن نیست.

۳ - از آنجا که ارائه‌دهنده، ثبت و تمدید دامنه و انتقال برای خریدار را به‌صورت واسط انجام می‌دهد، عدم پذیرش ثبت و یا تمدید دامنه توسط ثبت‌کنندگان بین‌المللی و یا ثبت‌کننده .irبه هر دلیلی، مسئولیتی را متوجه ارائه‌دهنده نخواهد کرد.

۴ - مسئولیت اطلاعات هویتی در دامنه Whois به عهده خریدار است و ارائه‌دهنده هیچ‌گونه مسئولیتی بابت تأیید اطلاعات ندارد. در صورت اعمال هرگونه محدودیت و یا بسته‌شدن دامنه از سوی ثبت کننده اصلی دامنه به دلایل قانونی، تحریم‌ها و اطلاعات whois، عواقب آن متوجه خریدار بوده و ارائه‌دهنده مسئولیتی در قبال اتفاقات پیش آمده ندارد و هزینه خدمات ارائه شده قابل استرداد نیست.

۵ - در صورت امکان تمدید دامنه‌ای که تاریخ تمدید آن منقضی شده باشد، این تمدید ممکن است نسبت به تعرفه عادی دارای جریمه تأخیر باشد که این جریمه مطابق با قوانین ICANN و ثبت‌کننده اصلی و ضوابط ارائه‌دهنده اخذ می‌گردد.

۶ - پس از ثبت دامنه، به دلیل سلب امکان نظارتی از ارائه‌دهنده، ارائه‌دهنده هیچ مسئولیتی نسبت به آن دامنه نخواهد داشت؛ و خریدار خود نسبت حفظ اطلاعات دسترسی و بررسی دوره تمدید دامنه مسئول است.

۷ - در مورد ثبت دامین‌های ملی با تمامی پسوندهای مربوطه از جمله .ir که می‌بایست توسط پژوهشگاه دانش‌های بنیادی(nic.ir) تأیید و فعال گردد با توجه به اینکه به طور کلی ارائه‌دهنده، کنترلی در زمان تایید دامنه نداشته و همچنین به دلیل نقص در مدارک یا مشخصات ممکن است مدت‌زمان تایید دامنه به طول انجامد، زمان رزرو اولیه دامین، مبنای تحویل قرار می‌گیرد.

۸ - تاریخ مستند برای مدت ثبت دامنه، whois های بین‌المللی است. (در خصوص دامنه‌های ملی شامل ir. استعلام از ثبت‌کننده مستند خواهد بود.)

۹ - اگر در سفارش خریدار، دامنه‌ای باشد که ثبت‌کننده مرجع آن را ثبت نکند و یا در حین تکمیل مراحل ثبت، آن دامنه توسط شخص دیگری ثبت گردد و یا انتقال دامنه‌ای به ارائه‌دهنده به هر دلیل انجام نگردد، ارائه‌دهنده تنها موظف به بازگرداندن هزینه ثبت و یا انتقال آن دامنه به حساب خریدار در پرتال کاربران است.

۱۰ - در صورت درخواست انتقال یک دامنه به پنلی خارج از ارائه‌دهنده از طریق تیکت یا ایمیل کاربر، ارائه‌دهنده حق ممانعت از تکمیل مراحل انتقال را ندارد.

۱۱ - خریدار موظف است قبل از ثبت دامنه نسبت به حقوق مالکیتی دامنه برای خود تحقیق لازم را به عمل آورده و در صورت ادعای شخص ثالث، ارائه‌دهنده پس از تأیید صاحب حق توسط مراجع ذی‌صلاح ایرانی و بین‌المللی آن دامنه را مسدود نموده و به رأی مراجع و یا قوانین بین‌المللی عمل می‌نماید.

۱۲ - در ثبت دامنه‌های «. بازار» دامنه‌هایی که دارای Variant های گوناگون (حالت‌های نوشتاری مختلف با حروف فارسی و یا عربی) باشند و یکی از حالت‌های نوشتاری آن توسط شخصی ثبت گردد، سایر حالت‌های نوشتاری فقط و فقط برای آن شخص قابل ثبت است و ثبت حالت‌های دیگر علی‌رغم آزاد بودن دامنه، برای شخص یا اشخاص دیگر مجاز و امکان‌پذیر نخواهد بود.

۱۳ - ثبت برخی اسامی واحدهای اداری کشور، منحصراً در اختیار واحدهای ذی‌ربط است. نام کشور (به هر صورت)، نام استان‌ها، فرمانداری، شهرستان‌ها و شهرها از این جمله‌اند.

۱۴ - ثبت اسامی آثار طبیعی، آثار تاریخی، فرهنگی و ملی، اسامی مذهبی و اسامی مشاهیر در اختیار واحدهای ذی‌ربط وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی است؛ مگر آنکه آن وزارتخانه مجوز کتبی برای غیر صادر کند.

۱۵ - ثبت دامنه‌های ac.ir, sch.ir تنها برای آموزشگاه‌ها، دانشگاه‌ها و مؤسسات آموزشی دارای مجوز وزارت آموزش‌وپرورش و ارائه کپی مجوز مذکور و درخواست کتبی در سربرگ موسسه میسر خواهد بود. ضمناً ac.ir تنها برای مؤسسات آموزشی دارای مجوز وزارت علوم، وزارت بهداشت، مجلس شورای اسلامی، شورای عالی انقلاب فرهنگی ثبت می‌شود.

۱۶ - ثبت دامنه‌های gov.ir و org.ir تنها برای سازمان‌ها و ارگان‌های دولتی، همراه با ارائه درخواست کتبی با مهر و امضای معتبر آن سازمان میسر خواهد بود.

۱۷ - ثبت دامنه‌های net.ir تنها برای ارائه‌دهنده‌های ICP / ISP خدمات دهنده اینترنت دارای مجوز رسمی قابل ثبت است.

۱۸ - دامنه‌های co.ir تنها برای ارائه‌دهنده‌های ثبت شده، همراه با ارائه روزنامه رسمی ثبت ارائه‌دهنده امکان‌پذیر است.

۱۹ - دامنه‌های رزرو شده مانند web.co - web.net و ... قابل ثبت نیستند.

۲۰ - قیمت‌های ارائه شده برای دامنه‌ها، قیمت قطعی ثبت دامنه نیستند. در برخی موارد ارائه‌دهنده اصلی ثبت‌کننده برای دامین‌های خاص هزینه‌های بالاتری را پیشنهاد می‌کند که امکان ثبت با قیمت‌های معمولی وجود نخواهد داشت. در این صورت مابه‌التفاوت از خریدار اخذ خواهد شد و یا سفارش لغو می‌شود.

۲۱ - تایید نهایی ثبت دامنه در برخی موارد ممکن است حداکثر تا ۴۸ ساعت زمان ببرد.

۲۲ - دامنه‌های فارسی دامنه‌هایی هستند که نام آن‌ها با حروف فارسی درج می‌شود؛ مثل «com. هاست».

۲۳ - امکان ثبت دامنه‌های فارسی با پسوند ir وجود ندارد. همچنین استفاده از فاصله یا نیم‌فاصله در زمان ثبت دامنه فارسی مجاز نیست.

۲۴ - برای راه‌اندازی وب‌سایت و یا ایجاد ایمیل اختصاصی با برند تجاری؛ باید ابتدا نام دامین مناسبی را به ثبت رسانده و برای آن خدمات هاستینگ (میزبانی وب) نیز سفارش دهید. نام دامین تنها آدرس سایت و برند شماست و خدمات هاستینگ جهت راه‌اندازی وب‌سایت و ایمیل الزامی است.

۲۵ - در دامنه‌های فارسی (IDN)، نام دامنه تنها می‌تواند شامل اعداد و حروف فارسی و علامت – (خط تیره یا منها) باشد.

۲۶ - در دامنه‌های فارسی می‌توانید از حروف «ء، ئ، ؤ، أ، آ، ة» نیز در نام دامنه استفاده کنید.

۲۷ - در دامنه‌های فارسی استفاده از علامت‌هایی مانند تنوین، تشدید، سکون، فتحه، کسره و ضمه در نام دامنه مجاز نیست.

۲۸ - استفاده از حروف لاتین در نام دامنه‌های فارسی مجاز نیست.

۲۹ - نام دامنه‌های فارسی نمی‌توانند با عدد آغاز یا به عدد ختم شوند. همچنین دامنه‌های فارسی نمی‌توانند تنها از عدد تشکیل شده باشند.

۳۰ - طول نام دامنه‌های فارسی می‌تواند تا ۳۰ کاراکتر باشد.

۳۱ - شرایط و قوانین ثبت دامنه ملی: ثبت دامنه‌های ملی منوط به مطالعه و پذیرش موافقت‌نامه ثبت دامنه مرکز ثبت دامنه کشوری ایران، توسط خریدار است.

۳۲ - ارائه‌دهنده، مسئولیتی در قبال تمدید دامنه‌هایی که تا 15 روز پیش از انقضا تمدید نشده‌اند، نخواهد داشت.

فصل يازدهم: ضوابط خاص اجاره سرور اختصاصی

۱ - ارائه‌دهنده مسئولیتی در قبال پشتیبانی فنی سرور اختصاصی به خریدار نداشته و خریدار موظف به استفاده از ارتباط ریموت خواهد بود، مگر آنکه خلاف آن در تعرفه اعلام شده باشد.

۲ - ارائه‌دهنده تنها در صورت بروز مشکلاتی که موجب عدم دسترسی به سرور از راه دور می‌گردد، مسئول پشتیبانی فنی سرور بوده و البته درصورتی‌که بروز مشکل به خاطر سوء عملکرد خریدار باشد، هزینه پشتیبانی طبق فاکتورهای IDC، از خریدار اخذ خواهد شد.

۳ - مالک تجهیزات و سخت‌افزار سرور اختصاصی، ارائه‌دهنده است و پرداخت هزینه اجاره سرور موجب بروز حقی برای خریدار نمی‌گردد.

۴ - در صورت بروز مشکلِ سخت‌افزاری که موجب عدم دسترسی به سرور شود، خریدار موظف به اعلام مورد به بخش پشتیبانی ارائه‌دهنده بوده و ارائه‌دهنده پس از اطلاع موظف به تعویض سخت‌افزار معیوب به‌صورت رایگان است.

۵ - انجام فعالیت‌هایی از قبیل استخراج رمز ارزها و هرگونه عملیاتی که باعث فشار بیش از حد و تخریب سخت‌افزار سرورها گردد ممنوع است و خریدار نسبت به خسارات وارده مسئول است.در اینگونه موارد، ارائه‌دهنده اختیار قطع و یا تعلیق سرویس را خواهد داشت.

۶ - تهیه بکاپ و نسخه پشتیبان از اطلاعات سرورهای اختصاصی صرفاً بر عهده خریدار بوده و هرگونه خسارت پاک شدن اطلاعات، بر عهده خریدار خواهد بود.

فصل دوازدهم: سرویس‌های خاص

1 - سرویس میز کار مجازی VDI

طول عمر این سرویس‌ها موقت است و صرفاً برای ایجاد بستری ارزان و امن برای دسترسی به محیط دسکتاپ فراهم شده و پس از بسته شدن نشست کاربر، اطلاعات همگی پاک شده و ارائه‌دهنده مسئول نگهداری اطلاعات بر روی این سرویس‌ها نیست.

هرگونه تلاش کاربر برای دسترسی به محتوای غیرمجاز و یا فعالیت‌ها غیرقانونی خلاف شرایط این توافق‌نامه است و ارائه‌دهنده مختار است نسبت به لغو سرویس اقدام نماید.

خریدار با آگاهی به اینکه مجاز به ذخیره‌سازی هیچ اطلاعاتی بر روی این سرویس نیست اقدام به استفاده از آن می‌کند و حق هرگونه شکایتی و اعتراضی را نسبت به از بین رفتن داده‌ها در این بستر را از خود سلب می‌نماید.

فصل سيزدهم: سایر ضوابط

۱- خریدار موظف است سرویس‌هایی که نزد ارائه‌دهنده تمدید می‌نماید را از نظر تمدید شدن کنترل نموده و در صورت عدم اعمال مراتب تمدید توسط ارائه‌دهنده، حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از زمان انقضاء مراتب را کتباً به ارائه‌دهنده اعلام نماید.

۲- توافقات خاص تنها به‌صورت کتبی و با مهر و امضاء مجاز ارائه‌دهنده معتبر خواهد بود و توافقات با پرسنل به‌صورت کتبی یا شفاهی و یا به هر شکل دیگر از درجه اعتبار ساقط است.

۳- خریدار موظف است تحویل، تطابق و اجرای صحیح سرویس خریداری‌شده را کنترل نماید.

۴- ارائه‌دهنده، هیچ مسئولیتی برای بازیابی دامنه از دست رفته و یا اطلاعات حذف شده از روی سرورهای میزبانی پس از اتمام قرارداد را نخواهد داشت.

۵- مسئولیت اطلاع از زمان انقضاء و کنترل سرویس بر عهده خریدار است لیکن ارائه‌دهنده، انقضاء سرویس‌های خریدار را از طریق پست الکترونیک به وی یادآوری می‌نماید و عدم دسترسی خریدار به پست الکترونیکی خود، مسئولیتی را برای ارائه‌دهنده ایجاد نخواهد کرد.

۶- وضعیت اعتبار، فهرست سرویس‌ها و پرداخت‌های خریدار در حساب کاربری وی قرار دارد و همواره می‌تواند برای آگاهی از وضعیت عملکرد خود با آدرس ایمیل و کلمه عبور خود به آن مراجعه نماید.

۷- مدت‌زمان قطع سرویس ناشی از عدم پرداخت مطالبات ارائه‌دهنده، بررسی جرائم و اعمال تشخیص کارشناسی، به مدت‌زمان سرویس‌دهی افزوده نمی‌گردد.

۸- امکان دریافت هرگونه سرویس هدیه و یا کمک‌هزینه‌های پیش‌بینی‌شده در برخی از سرویس‌ها، تنها در هنگام خرید بسته وجود دارد و طی مدت قرارداد امکان رجوع به آن وجود نداشته و در صورت عدم استفاده ، هزینه آن به حساب کاربری خریدار واریز نمی‌شود.

۹- ارائه‌دهنده مسئولیتی در قبال تحویل داده‌های موجود در فضای میزبانی وب به خریدار نداشته و خریدار موظف به استفاده از FTP خواهد بود.

۱۰- ارائه‌دهنده مسئولیتی نسبت به بارگذاری اطلاعات (Upload) در فضای میزبانی خریدار و یا download اطلاعات وی به‌صورت رایگان ندارد.

۱۱- ارائه‌دهنده، مسئولیتی نسبت به نصب هیچ‌گونه نرم‌افزاری را برای خریدار ندارد؛ و در صورت صلاحدید ارائه‌دهنده برای نصب هرگونه نرم‌افزاری از قبیل سامانه‌های مدیریت محتوا بر اساس تعرفه تعیین شده از سمت ارائه‌دهنده، هزینه به خریدار اعلام می‌گردد.

۱۲- ارائه‌دهنده تلاش خود را جهت راهنمایی خریدار در مسائل فنی انجام می دهد، اما خریدار، مسئول است که با اطلاعات فنی سرویس میزبانی‌وب آشنایی داشته و ارائه‌دهنده مسئولیتی نسبت به آموزش نحوه بهره‌برداری صحیح از سرویس ندارد.

۱۳- امکانات و مشخصات سرویس‌ها که در سایت ارائه‌دهنده به صورت نامحدود یا Unlimited و یا Unmetered بیان شده همگی از شرایط مصرف منصفانه تبعیت می‌نمایند و در صورتی که خریدار به هر نحوی از این منابع، خارج از این شرایط استفاده نماید، ارائه‌دهنده مجاز به اعمال محدودیت بر روی منابع است.

۱۴- در سرویس‌های میزبانی بلافاصله پس از پایان دوره سرویس خریداری شده در سررسید آن‌ها، ارائه‌دهنده مجاز به حذف سرویس و پاک کردن کلیه داده‌ها از روی سرور‌های خود خواهد بود.

۱۵- آشنایی با پنل مدیریت میزبانی بر عهده خریدار بوده و ارائه‌دهنده تعهدی بابت آموزش خریدار و یا نمایندگان وی ‌ندارد.

فصل چهاردهم: مقررات حساب کاربری

۱- حساب کاربری شخص حقیقی نمی‌تواند به حساب کاربری شخص حقوقی و بالعکس تغییر پیدا کند.

۲- مطابق مقررات قانون تجارت الکترونیک، اطلاعات حساب کاربری ایجاد شده تا شش ماه پس از آخرین استفاده‌ی کاربر از حساب کاربری قابل حذف نیست. کاربر می‌تواند پس از گذشت مدت زمان تعیین شده، کتباً درخواست حذف حساب کاربری خود را به ارائه‌دهنده گیسو اعلام نماید تا اقدامات لازم جهت حذف حساب کاربری صورت پذیرد.

۳- کابر هر زمانی می‌تواند با درخواست کتبی اعلام کند که حساب کاربری وی توسط گیسو مسدود شود؛ در این حالت اطلاعات حساب کاربری نزد گیسو محفوظ است ولیکن از طرف کاربر قابل استفاده نیست.

فصل پانزدهم: تضمین کیفیت و پشتیبانی

۱- ارائه‌دهنده تنها مسئولیت سرویس‌دهی در حوزه خرید را دارد. در خصوص اختلالات و موارد دیگر مانند ارتباط اینترنت خریدار و برنامه‌نویسی وب و نرم‌افزارها و مشکل دامنه‌ای که نزد دیگران ثبت شده است مسئولیتی متوجه ارائه‌دهنده نیست.

۲- کلیه سرویس‌های سرورهای ابری گیسو به صورت کاملا اختصاصی و مدیریت نشده (unmanaged) در اختیار خریداران محترم قرار می‌گیرند و وظیفه بهینه‌سازی سرورهای ابری گیسو بر عهده خریداران محترم این سرویس است.

۳- از آنجایی که نصب برنامه‌های جانبی، نیاز به اعمال تنظیمات امنیتی، اعمال ارتقا (upgrade) نرم‌افزاری بعد از نصب و تحویل‌دهی اولیه سرورها را دارد. این موارد در صورت امکان توسط گیسو پذیرفته خواهند شد. در صورت پذیرفته شدن انجام تمام یا بخشی از موارد ذکر شده، فاکتوری جداگانه برای خریداران محترم ارسال و پس از پرداخت فاکتور توسط ایشان، موارد ذکر شده انجام خواهد شد.

۴- خریداران محترم نباید برنامه‌های مربوط به مجازی‌سازی که برای کار کردن بهینه سرور ابری آن‌ها نصب می‌شوند را حذف کنند. در صورت بروز هرگونه اختلال، بالا نیامدن و سایر مشکلات متعاقب با حذف این برنامه‌ها، مسئولیت این مشکلات را بر عهده خریدار محترم می باشد و ارائه‌دهنده گیسو مسئولیتی را در قبال آن قبول نمی‌کند.

۵- برای حفظ سلامت سرور ابری گیسو خریداران محترم باید نسبت به نصب آنتی‌ویروس‌ها و آنتی‌تروژان‌های بروز اقدام کنند. همچنین رعایت موارد امنیتی و فایروال سرور ابری خود را تنظیم کرده و آن‌ها را فعال و بروز نگه دارند.

۶- ملاک وجود اختلال در سرویس، گزارش واحد فنی و یک سایت Tracer معتبر که باید توسط ارائه‌دهنده تایید شده باشد، است.

۷- ارائه‌دهنده موظف به ‌انجام تمام تلاش خود به‌منظور حفظ دسترسی (Uptime) ماهانه در هر یک از دوره‌های سی‌روزه برای هر یک از سرویس‌های «گیسو»، به‌جز در موارد محدودیت خواهد بود.

۸- به هنگام بروز اختلال به‌جز در موارد محدودیت، با محاسبه‌ مدت اختلال در طول دوره‌ ۳۰ روزه، معادل زمانی آن اختلال به سرویس مشتری افزوده می گردد.

۹- زمان اختلال در سرویس خریدار در صورت درخواست کتبی وی با اعلام مدت اختلال و تائید واحد فنی در صورتی‌ که میزان تجمعی آن از ابتدای دوره از ۰.۲% کل دوره بیشتر باشد به مدت سرویس افزوده می‌گردد.

۱۰- ارائه خدمات پشتیبانی در ارائه‌دهنده به‌صورت ۲۴ ساعته و هفت روز در هفته است. ارائه خدمات در سایر واحدها، در روزهای کاری، ساعات ۸ الی ۱۶ انجام می‌گیرد.

۱۱- نحوه ارتباط مستند خریدار برای درخواست‌های گارانتی و پشتیبانی، صرفاً از طریق ارسال تیکت در پرتال کاربری است تا زمان دقیق ارسال درخواست، زمان دقیق رسیدگی و هویت خریدار مشخص باشد.

۱۲- سرویس‌ها و رویه عمومی ارائه‌دهنده، بر اساس استاندارد فنی بین‌المللی و مصالح ارائه‌دهنده تعریف شده و برای خریدار خاص غیر قابل تفکیک و تغییر است و خریدار موظف است بررسی لازم خود را قبل از خرید سرویس به عمل آورده باشد.

۱۳- ارائه‌دهنده مسئولیتی در قبال عدم تطابق سرویس خریداری‌شده با نیاز مشتری ندارد.

۱۴- ارائه‌دهنده مسئولیتی در قبال عدم استفاده کاربر از سرویس خریداری‌شده و تحویل داده شده را ندارد.

۱۵- ارائه‌دهنده مسئولیتی نسبت به نصب و عملیاتی شدن و اجرا شدن نرم‌افزارهایی که از سوی خریدار بر روی سرویس‌ها بارگذاری می‌شوند را ندارد.

۱۶- میزان مسئولیت ارائه‌دهنده در مقابل حوادث ناخواسته و خسارات غیر مستقیم وارد بر خریدار در استفاده از سرویس و یا اطلاعات خریدار، محدود به میزان تعیین شده در شرایط توافق‌نامه سطح ارائه خدمات تنظیم شده برای همان سرویس مشخص است و در هیچ صورتی از میزان تعرفه همان سرویس در محدوده زمان بروز مشکلات فراتر و بیش‌تر نخواهد رفت.

۱۷- حداکثر زمان پاسخگویی به تیکت‌ها و درخواست‌های پشتیبانی ۴۸ ساعت پس از ثبت آن است. درخواست‌ها و مشکلاتی که نیاز به بررسی بیشتر و پیگیری داشته باشند حداکثر طی ۷ روز پاسخ داده خواهند شد.

۱۸- ارائه‌دهنده هیچ‌گونه مسئولیتی در رابطه با امنیت تبادل اطلاعات از شبکه و سرورهای خود با سایر نقاط را نمی‌پذیرد.

۱۹- ارائه‌دهنده مسئولیتی نسبت به ضعف ایمنی ناشی از نرم‌افزارها، application ها و یا برنامه‌های مورد استفاده خریدار ندارد.

۲۰- ارائه‌دهنده هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به امنیت تبادل داده، بین خریدار و سرورهای خود ندارد.

۲۱- ارائه‌دهنده هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به عواقب ناشی از در اختیار گرفتن کلمه عبور سرویس‌های خریدار، توسط اشخاص ثالث ندارد.

فصل شانزدهم: نسخه پشتیبان (Backup)

۱- ارائه‌دهنده به صورت ماهانه و هفتگی از سرویس‌های هاست اشتراکی و سرور ابری بکاپ تهیه میکند که بکاپ‌های هاست اشتراکی ۱۵ روز و سرور ابری ۱۰ روز می باشد. تمامی این بکاپ‌ها به عهده ارائه‌دهنده ارائه دهنده خدمات نبوده و در صورت نبود بکاپ ارائه‌دهنده مسئولیتی در این زمینه ندارد.

۲- در صورت بروز هرگونه مشکل و عدم توانایی بازگرداندن اطلاعات، هیچ‌گونه اعتراضی مسموع نخواهد بود و ارائه‌دهنده هیچ‌گونه مسئولیتی در این زمینه ندارد. در صورتی که هارد سرور ابری باقی بماند ارائه‌دهنده گیسو می‌تواند یک سیستم عامل جدید روی هارد جدید نصب کرده و در اختیار خریدار محترم قرار دهد و هارد قدیمی را به عنوان درایو دوم اضافه کند تا کاربر اطلاعات خود را از روی آن هارد برداشته و سپس اقدام به حذف هارد نماید.

۳– ارائه‌دهنده هیچ مسئولیتی بابت تهیه بکاپ برای سرویس‌های اختصاصی، مجازی، کلود و کولوکیشن ندارد.

۴- ارائه‌دهنده تعهدی نسبت به ارائه رایگان داده‌های موجود در آرشیوهای خود به خریدار ندارد.

۵- ارائه‌دهنده هیچ‌گونه مسئولیتی در مورد صحت نسخه پشتیبان و به‌روز بودن آن‌ها ندارد.

۶- سرویس‌های میزبانی فایل، به علت حجم بالا، امکان بک آپ گیری ندارند.

۷- گیسو تعهدی در قبال بکاپ‌گیری از سرویس های رایگان را ندارد.

فصل هفدهم: شرایط و قوانین مالی

۱- نحوه پرداخت سرویس‌ها، به صورت آنلاین و از درگاه پرداخت متصل به سایت است. در صورتی که پرداخت از روش‌های دیگر مانند کارت به کارت انجام شود، خریدار باید اطلاعات پرداختی را به ارائه‌دهنده اطلاع دهد. به طور عمومی خریدار موظف است مدارک پرداخت خود را تا پایان مدت سرویس نگهداری نماید.

۲- خریدار موظف است پرداخت خود را به طور نقدی و یا در وجه حساب‌های اعلام شده در سایت ارائه‌دهنده بپردازد. در شرایطی که ارائه‌دهنده در راستای مساعدت با خریدار اقدام به پذیرش چک مدت‌دار در خصوص فاکتور وی نماید، با عدم وصول وجه چک، خریدار موظف است در روز سررسید، فوراً اقدام به واریز وجه به حساب‌های اعلام شده نماید و لاشه چک خود را دریافت نماید در غیر این صورت هزینه تأخیر در وصول اسناد، پیگیری‌های حقوقی، ایاب و ذهاب و سایر موارد نیز بر عهده خریدار خواهد بود؛ ضمناً در این‌گونه موارد ارائه‌دهنده حق دارد ضمن تعلیق سرویس، فاکتور خریداری که قسمتی از وجه آن در زمان مورد توافق وصول نشده را باطل نموده و خسارات وارده بر ارائه‌دهنده و هزینه سرویس را از آن کسر نماید.

۳- به دلیل محدودیت‌های نگهداری داده‌های حسابداری، فیش بانکی و یا حواله‌ای که برای افزایش اعتبار و یا پرداخت یک صورتحساب واریز می شود، تنها تا ۶ ماه پس از تاریخ واریز قابلیت استفاده را خواهد داشت.

۴- ارائه‌دهنده، حق تأمین و وصول کلیه مطالبات و جرائم، سود تأخیر در پرداخت و سایر هزینه‌های خود، از محل قطع موقت و یا دائم کلیه سرویس‌ها و اعتبارات خریدار نزد خود را خواهد داشت و در صورتی که خریدار فوراً به اخطار اعلام شده از سوی ارائه‌دهنده توجه ننماید، حق هرگونه اعتراض بعدی را از خود سلب می‌نماید؛ لازم به ذکر است مدت قطعی سرویس ناشی از عدم پرداخت مطالبات ارائه‌دهنده به مدت سرویس‌دهی افزوده نخواهد شد و کلیه مسئولیت‌های ناشی از این نوع قطع سرویس بر عهده خریدار است.

۵- در صورتی که ارائه‌دهنده تشخیص دهد هر یک از سرویس‌ها و یا کالای خریداری‌شده خریدار در زمان تحویل، با حجم بیشتر و یا با امکانات بهتر و یا زمان طولانی‌تر و یا هر مورد هزینه‌بر بالاتری نسبت به مشخصات مندرج در فاکتور مورد استفاده وی قرار گرفته و یا به هر دلیل خریدار به این حجم بیشتر و یا امکانات بهتر و منابع بیشتر و یا زمان طولانی‌تر دست پیدا کرده است، حق خواهد داشت مبلغ مابه‌التفاوت تعرفه‌ای آن را از خریدار دریافت نماید؛ پرداخت این هزینه برای خریدار اجباری است و ارائه‌دهنده حق استیفا طلب خود را از نحوه دریافت بدهی‌های خریدار خواهد داشت.

۶- ارائه‌دهنده برای گسترش خدمات و افزایش سرویس‌دهی به خریداران خود در بازه‌های مختلف زمانی اقدام به انتشار و توزیع کدهای تخفیف می‌نماید. لازم به ذکر است که ارائه‌دهنده در پذیرش و یا عدم پذیرش این کد‌ها در بازه‌های تخفیف و ایام خاص مختار است.

۷- برای خرید یک سرویس میزبانی و یا یک بسته نرم‌افزاری امکان پذیرش بیش از یک کد تخفیف وجود ندارد.

۸- هیچ‌یک از کمک‌هزینه‌ها و خدمات مازاد بسته‌ها قابل تبدیل به ارزش ریالی و کسر از فاکتور نیست.

۹- در صورتی که به علت نوسانات بازار ارز، تغییرات ناگهانی قیمت قطعات و عدم موجودی تجهیزات و قطعات در بازار ارائه سرویس با فاکتور صادر شده میسر نباشد، ارائه‌دهنده می‌تواند، نسبت به صدور اصلاحیه و یا لغو سرویس و عودت وجه اقدام نماید.

۱۰ - بازگشت وجه:

1- سرویس های میزبانی وب گیسو دارای 7 روز ضمانت بازگشت وجه هستند.
تبصره1: تصمیم اینکه تمام وجه عودت داده شود یا هزینه ی روزشمار روزهای مصرفی سرویس لغو شده کسر و مابقی وجه استرداد گردد با گیسو است
تبصره2: در سرویس سرور اختصاصی، هزینه نصب سرور از مبلغ پرداختی کسر و مابقی مبلغ مطابق تبصره ۱ به مشتری عودت داده خواهد شد.
تبصره3: در سرویس های سرور مجازی ابری به علت روش محاسبه پرداخت وجه، از ساعت حذف سرور ابری با روش پرداخت ساعتی، دیگر مبلغی بابت آن سرور از کیف پول الکترونیک مشتری کسر نخواهد شد و مبلغ موجود در کیف پول می‌تواند برای سرورهای ابری بعدی استفاده و یا به حساب مشتری واریز گردد. همچنین در صورت حذف پیش از موعد در سرور مجازی ابری با روش پرداخت ماهانه، در هیچ حالت و دوره زمانی امکان عودت وجه وجود نخواهد داشت.

2- هیچ یک از سرویس هایی که پرداخت ارزی دارند، مانند سرویس ثبت و تمدید دامنه بین الملل، گواهی‌نامه SSL، کنترل پنل و... دارای ضمانت بازگشت وجه نبوده و عودت مبالغ دریافتی در قبال این سرویس‌ها امکان‌پذیر نیست.
تبصره1: ثبت و تمدید دامنه های ایرانی آی آر در صورتی که ثبت و تمدید به صورت کامل در سایت ایرنیک انجام شده باشد؛ دارای گارانتی بازگشت وجه نخواهد بود.

3- هیچ یک از سرویس های اجرایی مانند مدیریت و پشتیبانی سرور، نصب و کانفیگ اولیه سرور و کنترل پنل دارای گارانتی بازگشت وجه نخواهند بود و عودت مبالغ دریافتی در قبال این سرویس‌ها امکان‌پذیر نیست.
ضمانت بازگشت وجه تنها در ۷ روز اول سرویس‌های جدید ارائه می‌شود و تمدید و ارتقای هر سرویس شامل ضمانت برگشت وجه نخواهد شد.
در صورتی که مشکل اعلام شده توسط خریدار، مربوط به سرویس‌دهنده بوده و توسط پشتیبانی قابل‌حل نباشد، ارائه‌دهنده هزینه خدمات را به خریدار، برگشت خواهد داد.

برگشت وجه با درخواست کتبی مالک، تنها با حضور وی یا نماینده قانونی او در محل ارائه‌دهنده یا از طریق اعلام شماره کارت به نام خریدار و واریز اینترنتی به آن حساب، از طریق سیستم اینترنتی انجام خواهد شد.
در صورت عدم ارائه مدارک کاربری مطابق با موارد اعلام شده در فصل دوم توافقنامه (هویت خریدار) توسط خریدار، درخواست لغو سرویس امکان پذیر نبوده و بازگشت وجه انجام نخواهد شد.

در سرویس‌هایی که از اعتبارات ویژه ای استفاده نموده‌اند، میزان اعتبار طرح قابل استرداد نیست و به محض ثبت سرویس، اعتبار به صورت دائمی از کاربر کسر و قابلیت تغییر و یا لغو ندارند.

11 - بدهی‌ها:

ارائه‌دهنده با اعلام و اخطار قبلی در خصوص تسویه بدهی‌های معوق، حق قطع سرویسی که خریدار برای آن بدهکار است و یا سایر سرویس‌ها و خریدهای قبلی خریدار را داشته و می‌تواند در صورت تمایل با تملک برخی از آن‌ها معادل مبلغ آن در فاکتور فروش (نسبت به مدت اعتبار آن به کل زمان سرویس) را از میزان بدهی (اصل بدهی، جرائم و یا خسارات وارده بر ارائه‌دهنده) کسر نماید.

ارائه‌دهنده، برای هر روز تاخیر خریدار در تسویه بدهی‌ها، خسارات و یا جرائم و امثالهم معادل پنج‌دهم درصد خسارت به صورت روزانه منظور می‌نماید که به طور یکجا و در هنگام تسویه بدهی، کاربر موظف به تسویه مجموع آن خواهد بود.

12 - جرائم:

ارائه‌دهنده حق دریافت هزینه برای تأخیر مشتری در تمدید به موقع سرویس‌های دامنه میزبانی و امثالهم را خواهد داشت.
ارائه‌دهنده حق دریافت هزینه فنی، جهت رفع مسدودی یک سرویس را خواهد داشت.
مدت اعتبار قیمت های ارائه شده در پیش‌فاکتور و کلیه صورتحساب های پرداخت نشده حداکثر تا ۲۴ ساعت از تاریخ صدور آن خواهد بود.

فصل هجدهم: محرمانگی

۱- ارائه‌دهنده کلیه اطلاعات و داده‌های خریدار را محرمانه تلقی نموده و به‌جز موارد ابلاغ رسمی نهادهای قضایی و حاکمیتی، در سایر موارد از افشای آن‌ها بدون موافقت خریدار به هر شکلی خودداری خواهد نمود.

۲- اطلاعات مندرج در Whois دامنه به دلیل قابل رؤیت بودن برای عموم از این قاعده مستثنا است.

۳- گیسو در خصوص صیانت از اطلاعاتی که از مشتریان دریافت می کند که مربوط به حریم خصوصیشان می‌گردد، نهایت تلاش خود را خواهد کرد. مگر آنکه به دستور مقامات قضایی ملزم به ارائه اطلاعات به آن مقامات گردد.

(تعریف حریم خصوصی مطابق با بخشنامه های رسمی دولتی و حاکمیتی است.)

فصل نوزدهم: فورس ماژور

ارائه‌دهنده هیچ‌گونه مسئولیتی در برابر انجام ندادن تعهدات خود در هنگام موارد فورس ماژور، مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، آشوب اجتماعی، انفجار، اعتصاب، محدودیت‌های دولتی و اعمال هرگونه تحریم را ندارد. با این حال در صورت بروز چنین مواردی ارائه‌دهنده تلاش خود را برای کاهش اثرات این موارد می‌نماید. بروز هر یک از موارد فورس ماژور موجب تخطی خریداران از شرایط خدمات نخواهد شد. تحریم و عدم امکان تبادل ارز از موارد فورس ماژور خواهد بود.

فصل بيستم: انقضاء و تمدید خدمات

تاریخ تمدید سرویس منقضی شده، از زمان تاریخ انقضاء قبلی خواهد بود همچنین ارائه‌دهنده مسئولیتی در قبال نگهداری و ارائه اطلاعات و داده‌های خریدار، پس از تاریخ انقضا نخواهد داشت.

فصل بيست و يکم: پذیرش توافقنامه

با پرداخت مبلغ فاکتور و یا عضویت در سایت ارائه‌دهنده، خریدار مواد توافقنامه و قوانین ارائه‌دهنده را پذیرفته و نیازی به اخذ امضاء از خریدار وجود ندارد.

فصل بیست و دوم: حل اختلاف

کلیه اختلافات، دعاوی و یا ادعاهایی که ناشی از انعقاد، تفسیر، تعبیر، اجرای مفاد، یا به هر نحو مرتبط با این توافق‌نامه و یا خرید اینترنتی خدمات از ارائه‌دهنده نوآوران شبکه سبز مهرگان باشد، در صلاحیت انحصاری محاکم قضایی شهر تهران خواهد بود و طرفین با علم و آگاهی کامل نسبت به این شرط توافق و التزام خود را اعلام می‌نمایند.

این شرط به صورت مستقل از قرارداد بوده و در صورت بروز هرگونه ایراد در قرارداد اعم از فسخ و انفساخ و ابطال و بطلان، به قوت خود باقی می باشد.

فصل بيست و سوم: خسارت و رفع مسئولیت

۱- خدمات ارائه‌دهنده به همان شکلی که هستند ارائه می‌شوند و هیچ‌گونه گارانتی صریح و ضمنی شامل آن‌ها نمی‌گردد. ضمناً هیچ‌گونه ضمانتی مانند تطابق با نیاز خریدار، بی‌عیب بودن، عدم قطعی، امنیت و ... ارائه نمی‌شود. همه ضمانت‌های کتبی و شفاهی در مورد سرویس‌های ارائه‌دهنده که توسط کارکنان یا نمایندگان و یا سایرین ارائه شوند فاقد اعتبار هستند. ارائه‌دهنده هیچ‌گونه خسارتی بابت عملکرد سرویس خود به هر نحو نمی‌پردازد. ارائه‌دهنده تحت هیچ شرایطی مسئول حوادث احتمالی (مانند از دست رفتن داده‌ها روی سرور) نخواهد بود.

۲- کلیه خریداران محترم موظف به استفاده صحیح از سرویس سرور ابری گیسو هستند. در صورت ارسال ایمیل‌های انبوه و تبلیغاتی اسپم ( Spam) ،اعمال خلاف قانون، اعمال خلاف قوانین دیتاسنترها از جمله اقدام به حمله‌های Ddos، اقدام به تنظیم‌های اشتباه روی کارت‌های شبکه، طوری که منجر به اختلال در وضعیت کارکرد سرور یا سایر شبکه‌های سرور ابری یا دیتاسنتر شود، رسیدگی نکردن به وضعیت CPU، I/O Usage، RAM به‌گونه‌ای که فشار مداوم و بیش از حد به سرور وارد شود. و کلیه مواردی که به هر ترتیبی منجر به اختلال در شبکه سرور یا دیتاسنتر شود طوری که دیتاسنتر به آن‌ها اخطار ارسال کند، یا آی پی مربوط به سرویس شما را Route کند، ارائه‌دهنده گیسو مجاز به لغو سرویس شما و بستن سرور ابری شما بدون بازپرداخت مبلغ سرویس شما بابت مدت زمان باقی‌مانده از اعتبار آن خواهد بود.

۳- کلیه خریداران محترم باید تا ۱۲ ساعت پس از ارسال تیکت یا شکایت از سمت ارائه‌دهنده گیسو در ارتباط با شکایت‌های احتمالی در مورد استفاده ناصحیح از سرویس به آن پاسخگو باشند. واضح است که مهلت ذکر شده از زمان ارسال تیکت توسط گیسو محاسبه خواهد شد و مسئولیت مواردی مانند درج اطلاعات تماس صحیح، عدم کنترل ایمیل در زمان مجاز و سایر موارد مشابه برعهده خریدار است و این دلایل توسط ارائه‌دهنده گیسو پذیرفته نخواهند شد. همچنین تماس با مشتریان، به جز در موارد بحرانی که ممکن است از طریق تماس تلفنی صورت گیرد، از طریق پیامک و ... ممکن است مقدور نباشد و ارتباط با آن‌ها صرفاً از طریق همین پرتال کاربری و ایمیل خواهد بود.

۴- سقف خسارات اثبات شده توسط مرجع رفع اختلاف به خریدار برای هریک از انواع سرویس‌ها، حداکثر معادل هزینه پرداختی آن سرویس توسط خریدار بوده و ارائه‌دهنده هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال جبران خساراتی مازاد بر این مبلغ نخواهد داشت.

۵- زمانی که هاست اشتراکی منقضی شود گیسو به هیچ شکلی و تحت هیچ عنوانی مسئولیتی در قبال نگهداری اطلاعات آن تحت عنوان بکاپ یا هر عنوان فنی دیگر برای سرویس مذکور ندارد. در صورت امکان بازگشت اطلاعات یا ری‌استور سرویس، کاربر موظف به پرداخت هزینه جداگانه برای آن خواهد بود.

چنان‌چه اختلال به‌دلیل بروز هر یک از موارد زیر ایجاد شده ‌باشد، مشمول خدمات اعتباری قرار نخواهد گرفت:

اختلال خارج از کنترل ارائه‌دهنده باشد؛ برای نمونه فاجعه‌ طبیعی، جنگ، اعمال تروریستی، شورش، اقدام دولت، اِشکال شبکه‌ی جهانی اینترنت، شبکه‌ ارتباطات زیرساخت، مسیریابی در شبکه‌ سرویس‌دهندگان اینترنت به ‌بهره‌بردار و هر یک از اشکالات خارج از شبکه‌ی ارائه‌دهنده در داخل یا خارج از ایران.

اختلالاتی که مربوط به ‌بهره‌بردار باشد؛ برای نمونه در اثر اشتباه یا تنظیمات نادرست و یا نامناسب بهره‌بردار در پنل کاربری‌ روی داده ‌باشد، یا ناشی از مشکلات نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری بهره‌بردار یا مشکلات شبکه‌ای او، از قبیل مشکلات مربوط به ‌میزبانی تارنمای اصلی یا پهنای باند ناکافی باشد.

اختلال ناشی از سواستفاده‌ بهره‌بردار باشد؛ برای نمونه به‌دلیل استفاده‌ غیرقانونی، یا سواستفاده و بهره‌کشی بدافزارها از منابع در اختیار بهره‌بردار انجام شده باشد. هرگونه ارسال بدافزار، جعل هویت، ارسال هرزنامه، انجام هرگونه حمله و هک، انجام حملات منع سرویس و به‌طور کلی، هرگونه بهره‌برداری توام با سوءنیت از هر یک از محصولات زیرساخت ابری موجب قطع فوری و دایمی دسترسی بهره‌بردار به ‌این خدمات خواهد شد.

اختلال ناشی از اعمال مقررات «شرایط استفاده از خدمات» Terms of Service باشد؛ برای نمونه با ابلاغ دستور قانونی قطع سرویس‌دهی از سوی کارگروه تعیین مصادیق مجرمانه، قوه‌ی قضاییه، نهادهای بین‌المللی، یا هر یک از مراجع ذی‌صلاح انجام شده باشد.

منشا اختلال، لینک‌های اینترنت بین‌الملل کشور یا ارتباطات زیرساختی دیتاسنتر باشد.

۶- چنانچه IP اختصاص داده شده به مشتری در 24 ساعت ابتدایی خرید و تحویل سرویس مشکل داشته باشد و این مشکل به تایید همکاران پشتیبانی برسد تغییر IP به صورت رایگان و بدون هزینه از سوی گیسو برای کاربر انجام خواهد شد. پس از این 24 ساعت هیچ گونه مسئولیتی در مورد IP اختصاص داده شده به عهده گیسو نیست.

۷- چنانچه سرور ابری کاربر به‌دلیل فعالیت‌های وی توسط دیتاسنتر در خارج از کشور دچار هرگونه محدودیت شود به منظور رفع مشکل و پیگیری این موضوع، سرور برای 72 ساعت کاری مسدود شده و هزینه سرور برای مدت مذکور از کاربر دریافت خواهد شد. پس از 72 ساعت کاری امکان حذف سرور توسط کاربر محترم مقدور خواهد بود.

فصل بيست و چهارم: سلب اختیار

عدم اجرای بخشی از ضوابط و مواد توافقنامه توسط ارائه‌دهنده نسبت به خریدار یا دیگران به منزله سلب حق اجرای مواد توافقنامه از ارائه‌دهنده نخواهد بود.